Soft skill et appétence, une approche incontournable en formation managériale.
L’une des différences de l’approche de Glukoze concernant le développement des managers est que nous centrons nos expériences de formation managériales sur les softs-skills et les appétences !
Pas « seulement » sur les compétences qui sont le chapeau regroupant hard-skills (compétences techniques) Softs skills (compétences relationnelles) et appétences professionnelles (préférences individuelles).
Les soft skills et les appétences sont deux concepts liés aux compétences et aux préférences professionnelles, mais ils ont des significations et des usages différents mais toutes aussi importantes pour le développement managérial.
Les soft skills
Définition : Les soft skills désignent les compétences comportementales et relationnelles qui permettent de travailler efficacement avec les autres, de s’adapter à des situations variées, et de contribuer à la réussite d’un projet ou d’une organisation. Ce sont des aptitudes qui complètent les compétences techniques (hard skills) et sont souvent qualifiées de « compétences transversales ».
Exemples de soft skills liées au leadership
- Communication interpersonnelle : Savoir écouter, s’exprimer clairement et adapter son message en fonction de son interlocuteur.
- Résolution de problèmes : Identifier rapidement des solutions en évaluant les risques et les opportunités.
- Empathie : Comprendre les besoins et les émotions des autres pour instaurer une relation de confiance.
- Gestion du stress : Maintenir son sang-froid en cas de crise.
- Leadership : Inspirer et guider une équipe vers un objectif commun.
- Esprit critique : Analyser des situations complexes pour prendre des décisions informées.
- Collaboration et travail en équipe : Travailler en harmonie avec des personnalités variées.
Caractéristiques des soft skills :
- Elles peuvent être apprises, développées et renforcées au fil du temps.
- Elles sont observables dans les comportements d’un individu, particulièrement en situation de travail.
- Elles sont essentielles dans des environnements professionnels en constante évolution, où l’adaptabilité et la capacité à interagir avec les autres sont des atouts majeurs.
Pourquoi les soft skills sont importantes dans le management ?
Avec des équipes sont de plus en plus multiculturelles, hybrides, intergénérationnelles et soumises à des changements rapides, les soft skills jouent un rôle déterminant. Voici quelques raisons :
1. Favoriser une communication efficace
Un manager doit savoir transmettre des informations claires et inspirer confiance. Des compétences en communication interpersonnelle permettent de motiver les équipes, de résoudre des conflits et de créer un climat de travail positif.
2. Encourager la collaboration
Les organisations modernes reposent sur le travail d’équipe. Les soft skills comme la collaboration et l’empathie aident à créer des synergies entre les membres de l’équipe.
3. Gérer le stress et l’incertitude
Les dirigeants font souvent face à des imprévus. Une bonne gestion du stress et une attitude adaptable sont donc essentielles pour prendre des décisions stratégiques sous pression.
4. Stimuler l’innovation
L’esprit critique et la résolution de problèmes sont des compétences clés pour identifier des opportunités et proposer des solutions créatives.
Comment développer ses soft skills ?
Cela méritera un autre article plus détaillé mais contrairement à certaines croyances, les soft skills ne sont pas innées. Voici quelques pistes pour les développer :
- Formations spécifiques : Optez pour des ateliers sur la communication, la gestion du stress ou le leadership.
- Mentorat et coaching : Travailler avec un mentor peut vous aider à améliorer votre posture professionnelle.
- Mises en situation : Participez à des jeux de rôle ou à des projets collaboratifs pour expérimenter différents scénarios.
- Feedback continu : Sollicitez les retours de vos collègues et supérieurs pour identifier vos points forts et vos axes d’amélioration.
Les appétences
Définition : Les appétences désignent les préférences naturelles, les inclinations ou les intérêts d’une personne pour certains types d’activités, de tâches ou de contextes professionnels. Elles reflètent ce qu’une personne aime faire ou pour quoi elle est spontanément attirée.
Exemples d’appétences liées au leadership
- Préférence pour le travail en équipe : Propension à échanger, partager et collaborer.
- Inclination pour les missions autonomes : Aptitude à gérer un projet en toute indépendance.
- Intérêt pour les tâches analytiques : Analyse de données, réflexion stratégique.
- Enthousiasme pour les tâches créatives : Capacité à innover et proposer de nouvelles idées.
- Préférence pour les environnements dynamiques : Adaptabilité dans des contextes en évolution rapide.
- Passion pour la gestion de projet : Organisation, planification et suivi des activités.
- Goût pour l’innovation : Exploration de nouvelles méthodes et technologies.
Caractéristiques des appétences
- Elles sont intrinsèques et liées à la personnalité ou aux centres d’intérêt.
- Elles ne garantissent pas que la personne possède les compétences associées, mais elles indiquent un potentiel ou une motivation à se développer dans un domaine.
- Elles peuvent évoluer au fil du temps, en fonction des expériences et des opportunités.
Pourquoi les appétences sont importantes dans le leadership ?
1. Alignement des responsabilités avec les appétences
Un manager efficace sait tirer parti des appétences de ses collaborateurs pour leur attribuer des missions qui les motivent naturellement.
2. Renforcement de la satisfaction au travail
Lorsque les collaborateurs exercent des tâches en accord avec leurs préférences, ils sont plus engagés et productifs.
3. Exploration du potentiel individuel
Les appétences révèlent des pistes de développement personnel qui peuvent conduire à des évolutions de carrière inattendues mais enrichissantes.
Différences et complémentarité entre soft skill et appétence
Différences entre soft skills et appétences
| Aspect | Soft skills | Appétences |
|---|---|---|
| Nature | Compétences (savoir-faire comportemental). | Inclinations ou préférences personnelles. |
| Acquisition | Développées par l’expérience, la formation. | Naturelles, liées aux intérêts individuels. |
| Observation | Mesurables via le comportement. | Identifiables via des tests ou des échanges. |
| Finalité | Capacité à bien interagir et s’adapter. | Motivation et plaisir dans certaines tâches. |
| Exemple | Gestion du stress, travail en équipe. | Intérêt pour le digital ou le relationnel. |
Complémentarité entre soft skills et appétences
Les soft skills et les appétences sont souvent complémentaires dans le cadre professionnel :
- Une appétence pour le leadership peut inciter une personne à développer des soft skills liées au management, comme la communication ou la gestion de conflits.
- Une personne ayant de solides compétences relationnelles (soft skills) peut être plus attirée par des postes impliquant des interactions humaines, comme le commerce ou les RH.
En résumé, les soft skills représentent ce que vous êtes capable de faire en termes de savoir-être, tandis que les appétences reflètent ce que vous aimez faire ou vers quoi vous êtes naturellement attiré. Ce qui explique pourquoi elles doivent absolument être utilisées en formation au leadership et dans le management d’équipe.
