L’allongement de la durée de vie professionnelle amène les entreprises à se faire côtoyer et collaborer trois générations (baby-boomer, génération X et Y), aux valeurs, aux attentes, aux comportements, aux habitudes de travail, souvent bien hétérogènes, voire antagonistes.
Ces différences interculturelles peuvent être à l’origine de beaucoup d’incompréhensions, voire de tensions que le manager doit comprendre et gérer au niveau individuel et collectif.
Lutter contre les stéréotypes, favoriser la coopération intergénérationnelle, miser et valoriser les différences sont devenus des conditions incontournables pour réussir à relever les défis de demain.
Dans un contexte de crise et de tensions, où le rapport « gagnant-gagnant » glisse vers celui du « donnant-donnant », le manager qui saura comprendre et générer une solidarité et une complémentarité entre ces différentes générations optimisera le bien-être au travail et la performance collective.
Programme de Formation : Management Intergénérationnel – 2 Jours
Objectif global : Développer des pratiques managériales inclusives pour harmoniser les relations entre générations et capitaliser sur leurs complémentarités.
JOUR 1 : Comprendre les Dynamiques Générationnelles et Adapter sa Communication
Introduction :
Enjeux du management intergénérationnel : Impact des évolutions sociétales (digitalisation, crise sanitaire, nouvelles aspirations) sur les attentes des collaborateurs. Présentation des 4 générations en présence (Baby-boomers, X, Y, Z) et des défis spécifiques à chaque cohorte.
Module 1 – Mécanismes d’Évolution Sociétale et Impacts Organisationnels
« Imaginez naviguer dans un océan de mutations sociales sans boussole : c’est le défi quotidien des managers confrontés au choc des générations. En 2030, 60 % des équipes mixeront 4 générations aux attentes radicalement divergentes. Ce module vous offre une machine à remonter le temps pour décoder comment les crises historiques (chocs pétroliers, 11 septembre, COVID) ont forgé des valeurs générationnelles antagonistes… et comment ces fractures sculptent aujourd’hui vos défis managériaux. »
Contenu :
- Analyse historique : Étude du lien entre le chômage des années 80 (génération X) et leur obsession de la sécurité VS l’abondance numérique des Z (exigence de flexibilité).
- Étude de cas : Scénario fictif : une entreprise perd 30 % de sa Gen Z en 6 mois à cause d’un management vertical hérité des Baby-boomers.
- Matrice SWOT 2030 : Quizz interactif pour projeter les risques (ex : télétravail permanent = isolement des seniors) et opportunités (IA comme passerelle intergénérationnelle).
Module 2 – Décryptage des Codes Générationnels
« Saviez-vous que 73 % des conflits intergénérationnels naissent de malentendus culturels, pas de compétences ? Ce module est votre scanneur à décrypter le « ADN invisible » qui régit les motivations, les peurs et les attentes de chaque cohorte. Vous manipulerez des clés psychologiques pour transformer les stéréotypes (« les jeunes sont feignants »/ »les vieux sont rigides ») en leviers de performance. »
Contenu :
- Profils psychosociaux : Infographie choc : comparaison du rapport à l’argent (épargne compulsive des X VS « cashflow lifestyle » des Z).
- Atelier personas : Création de profils extrêmes (ex : « Marie, 58 ans, sceptique sur le télétravail » VS « Léa, 24 ans, nomade digitale ») et simulation de tensions.
- Grille Hofstede : Exercice pratique : mesurer l’écart de « distance hiérarchique » entre un Baby-boomer (attente de respect protocolaire) et un Z (rejet des titres).
Module 3 – Adaptation des Pratiques Communicationnelles
« Un email mal formulé peut coûter 15 % de productivité à une équipe plurigénérationnelle. Dans ce module, vous expérimenterez comment le même message se fracture en 4 réalités générationnelles. Vous repartirez avec un « kit de survie » linguistique pour éviter les malentendus toxiques et transformer chaque échange en levier d’engagement. »
Contenu :
- Techniques sur mesure : Benchmark de 20 entreprises ayant réduit de 40 % leurs conflits grâce à des canaux différenciés (ex : réunions courtes pour les Z, rapports écrits pour les X).
- Jeu de rôle : Mise en situation extrême : manager un refus de promotion d’un Baby-boomer (crainte du changement) et une demande de télétravail à 100 % d’un Z.
- Checklist choc : Liste noire des phrases qui tuent la motivation (« De mon temps… », « Les jeunes ne savent pas travailler ») et alternatives transformatrices.
Impact global : Chaque module intègre des données récentes (étude Deloitte 2023 : 68 % des démissions liées à des chocs générationnels) et des outils immédiatement actionnables. L’objectif : passer du diagnostic stérile à l’opérationnalisation concrète, avec des ROI mesurables (ex : +25 % de rétention des juniors, -30 % de conflits).
JOUR 2 : Fédérer les Équipes et Transformer les Différences en Leviers de Performance
Introduction :
Synthèse des acquis : Capitalisation sur les insights du Jour 1 pour co-construire des stratégies d’engagement durables.
Module 4 – Leviers de Motivation et Gestion des Talents
« Saviez-vous que 42 % des talents quittent leur entreprise à cause d’un management inadapté à leurs aspirations générationnelles ? Ce module vous révélera comment activer les « boutons motivationnels » invisibles de chaque génération… et transformer votre équipe en un écosystème où seniors et juniors se nourrissent mutuellement. »
Contenu :
- Pyramide des besoins adaptée : Matrice interactive comparant les attentes clés : primes (Baby-boomers), feedback hebdomadaire (Y), flexibilité horaire (Z). Exemple : un Z acceptera un salaire -10 % pour 3 jours de télétravail.
- Matrice des compétences : Cas concret Danone : association d’un expert process (55 ans) et d’un digital nomad (25 ans) pour réduire de 20 % les délais de production.
- Template personnalisable : Plan de développement incluant des objectifs générationnels (ex : mentorat reverse pour les seniors, certifications tech pour les juniors).
Module 5 – Création de Cohésion et Prévention des Conflits
« Un conflit intergénérationnel non résolu coûte en moyenne 7 500 € par incident en perte de productivité. Dans ce module, vous découvrirez des dispositifs prouvés pour transformer les différences en carburant d’innovation… et éviter que vos équipes ne se transforment en champs de bataille générationnel. »
Contenu renforcé :
- Mentorat inversé : Témoignage vidéo d’un directeur financier (60 ans) coaché par une juniore sur l’IA generative, ayant généré 200k€ d’économies.
- Arbre des causes : Atelier basé sur un cas réel : tensions dans un hôpital entre infirmières seniors (rituels hiérarchiques) et juniors (demande de processus digitaux).
- Boîte à outils choc : Fiche pratique « Médiation Express » avec scripts types : « Si un senior dit… Répondez par… » pour désamorcer les crises.
Module 6 – Stratégies de résolution des antagonismes
« Et si votre prochain conflit intergénérationnel devenait une opportunité de co-construction ? Ce module vous entraînera à naviguer dans les pires scénarios (grèves, démissions collectives) grâce à une méthodologie de médiation testée par le CNAM. »
Contenu renforcé :
- Protocole en 4 étapes : Scénario catastrophe : fusion d’entreprises avec choc culturel Boomer (rigidité) vs Z (agilité). Décryptage pas à pas.
- Cas complexe : Solution innovante pour le refus de télétravail : « Contrat de flexibilité asymétrique » (senior en présentiel 3j/semaine en échange de formation digitale).
- Charte intergénérationnelle : Template juridiquement sécurisé avec engagements mesurables (ex : 1 hackathon trimestriel mélangeant les âges).
Conclusion & Clôture
« Vous repartez avec une boîte à outils de guerrier du management intergénérationnel. Mais attention : sans action immédiate, 70 % de ces stratégies perdront leur efficacité en 3 mois. »
Contenu :
- Feuille de route : Algorithme d’auto-évaluation pour prioriser les actions (ex : score >8/10 sur l’urgence perçue = à lancer sous 15 jours).
- Quiz final : Questions pièges basées sur des biais inconscients (ex : « Un junior qui arrive en jean = manque de professionnalisme. Vrai ou faux ? »).
- Ressources exclusives : Accès à une communauté Slack avec experts Cegos, et webinar mensuel « Retours d’expérience de managers en zone de turbulence ».
Pour résumer la formation sur le management intergénérationnel
Impact mesurable : Engagement des participants à publier un post LinkedIn sur 1 action mise en œuvre (#ManagementIntergenGlukoze), créant une viralité organique. Suivi à 3 mois via un NPS dédié (objectif : score >45).
Modalités Pédagogiques :
- 20 % d’apports théoriques (études HEC, Harvard Business Review)
- 80 % de mises en situation (business games, simulations en sous-groupes)
- Support digital interactif incluant des quiz en temps réel et des vidéos témoignages.
Impact Visé : +35 % d’engagement des équipes plurigénérationnelles sous 6 mois (mesuré via l’index Gallup Q12). Valoriser et miser sur les talents et la complémentarité des générations.
