Pour présenter les générations d’utilisateurs et distinguer les contributeurs sociaux, un couple de cherheurs de Forrester, Charlene LI et Josh BERNOFF, ont écrit un ouvrage intéressant « Groundswell : Winning in a world transformed by social technologies ».
Pour info Groundswell signifie :
- Un rassemblement soudain de force, comme de l’opinion publique.
- Une ondulation large et profonde de l’océan, souvent causée par une tempête lointaine.
Ainsi, selon eux, derrière le Web 2.0 se cache une tendance sociale de fond où les individus s’approprient les technologies pour avoir les informations entre eux plutôt que depuis les “institutions traditionnels” Comme les entreprises par exemple.
Ce livre analyse comment les entreprises peuvent tirer parti des technologies sociales émergentes. Les auteurs y expliquent un changement fondamental dans la relation entre les clients et les entreprises. Dans ce nouvel environnement, les entreprises ne sont plus en mesure de contrôler les attitudes des clients par le biais de la recherche de marché, du service client et de la publicité. Au contraire, les clients contrôlent la conversation en utilisant les nouveaux médias pour communiquer à propos des produits et des entreprises.
Le livre identifie plusieurs tactiques qui guident les entreprises dans l’utilisation stratégique et efficace des technologies sociales. Ces tactiques comprennent l’écoute des clients pour comprendre ce que le marché recherche dans leurs produits, la création de connexions créatives avec les utilisateurs à travers les réseaux sociaux, l’énergisation et la reconnaissance des clients enthousiastes en créant des communautés en ligne et des plateformes sociales, et le soutien des employés à travers des applications sociales internes.
Le livre présente également des exemples d’entreprises qui tirent parti des technologies sociales, comme Blendtec avec sa campagne de marketing viral “Will It Blend?” sur YouTube, ou Procter & Gamble avec la création de la communauté en ligne beinggirl.com. Cependant, il souligne également les défis associés à l’engagement direct des clients, notamment dans les industries réglementées, les entreprises multinationales, et celles devant gérer des problèmes sensibles au temps.
“Groundswell” a été reconnu et récompensé pour son approche pratique de la gestion des changements induits par les technologies sociales. Il a été salué par des critiques et a reçu plusieurs distinctions, notamment le Berry-AMA Book Prize pour le meilleur livre de marketing de 2009.
Générations d’utilisateurs et contributeurs sociaux
Cette évolution sociale est plus importante, plus profonde que les évolutions technologiques qui l’alimentent. La Société 2.0 est en marche alors que l’on ne voyait que le Web 2.0.
L’un des points originaux des travaux des auteurs de Groundswell est d’avoir “outillé” cette analyse sociologique en créant les Social Technograghics.
Cette typologie est donc un gradian de la contribution sociale de chacun dans cet environnement 2.0… et pourra servir comme outil d’analyse pour les chantiers de mise à jour 2.0 des “organisations” :
Les CREATEURS
Ils publient un blog/page perso, téléchargent leurs vidéos sur le web
Ils sont à l’avant-garde de la production de contenu sur Internet, créant des blogs, des vidéos, des podcasts et des articles. Les créateurs représentent généralement une petite fraction des utilisateurs d’Internet, mais leur influence est significative car ils génèrent le contenu original qui alimente les discussions en ligne.
Les CRITIQUES
Ils donnent leur avis sur les produits, commentent les blogs, et contribuent aux forums ou wiki
Ces utilisateurs participent activement en évaluant des produits, en écrivant des critiques, et en commentant sur des blogs et forums. Ils jouent un rôle clé dans la formation des opinions et des perceptions des autres utilisateurs sur divers sujets.
Les COLLECTIONNEURS
Ils agrègent les flux rss, votent pour les vidéos, taggent les pages
Ils se concentrent sur la collecte et l’organisation d’informations. Cela inclut l’utilisation de flux RSS, le vote pour des contenus en ligne et le marquage (tagging) de pages web. Ils aident à structurer l’énorme quantité d’informations disponibles sur Internet.
Les MENUISIERS
Ils maintiennent leur profil de réseau social, visitent des réseaux sociaux
Principalement engagés dans les réseaux sociaux, ils maintiennent leur profil, se connectent avec des amis et partagent des photos. Ils représentent une part importante des utilisateurs d’Internet.
Les SPECTATEURS
Ils lisent les blogs/forums, regardent les vidéos, écoutent les podcasts
Ce groupe constitue la majorité des utilisateurs d’Internet. Ils consomment principalement le contenu créé par d’autres sans y contribuer activement.
Les INACTIFS
Ceux qui n’interagissent pas ou très peu avec les médias sociaux. Ils peuvent utiliser Internet pour des raisons autres que la participation aux réseaux sociaux ou aux forums en ligne.
Il est important de noter que ces catégories peuvent évoluer avec le temps et que la proportion de chaque catégorie peut varier en fonction des tendances actuelles des médias sociaux et des technologies. Pour des chiffres et des statistiques précis, il est recommandé de consulter des rapports et des études récents sur le comportement des utilisateurs des médias sociaux.
Grâce à du quanti, les auteurs ont par exemple cartographié les profils selon les générations. Intéressant de constater que l’on retrouve de tout dans chacune …Oui, on peut être un créateur à plus de 61 ans La Web 2.0 attitude n’est donc pas un ghetto générationnel… mais sans surprise la Génération Y est nettement en tête avec la plus grande proportion de profils hautement contributifs.